Según un estudio realizado por la FACUA, el tipo de compañías que recibe más reclamos por parte de los usuarios españoles ha sido el que reúne a los operadores. Todo tipo de quejas, denuncias, demandas y molestias han rodeado a este grupo de empresas durante el año pasado, siendo una tendencia bien diferenciada.
Gracias al balance llamado “¿Qué denuncian los consumidores?” hecho por FACUA podemos conocer que los operadores móviles están muy mal ubicados en el concepto de la población. Se estima que un 35,3 % de los reclamos y quejas que se realizaron durante el 2012 en España fueron dirigidas hacia los operadores.
Como menciona el organismo: “Se trata del sector más denunciado por los consumidores desde hace una década, ante la pasividad de los ministerios competentes en telecomunicaciones y protección al consumidor (los de Industria y Sanidad) y las comunidades autónomas”
En números, se trata de unas 14 mil consultas, cuyo tópico principal eran dudas sobre ofertas y métodos de uso. También “los incumplimientos de ofertas comerciales, envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia” han sido uno de los reclamos más populares durante el año.
Se espera que este 2013 disminuya un poco las consultas y que los operadores brinden información más clara y precisa en sus promociones. Hasta la fecha, los demás sectores pueden descansar en paz.
Vía: AdslZone
